Operator

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterren hotel waar de aspecten kwaliteit, oog voor detail en perfecte service centraal staan. De 380 medewerkers zorgen er samen voor dat iedere gast, gemiddeld 1000 per dag, die persoonlijke aandacht krijgt waar het in onze branche om draait.
Als grootste werkgever in de Amsterdamse hotellerie is Hotel Okura Amsterdam altijd op zoek naar enthousiaste collega´s.

Operator

Voor de Front Office afdeling zijn wij op zoek naar een Operator. Het gehele Front Office team bestaat uit 40 collega's, waaronder Guest Relations, Receptionisten, Conciërge, Bagagisten, Doormen en Operators. Het gehele team is verantwoordelijk voor het ontvangen, te woord staan, in- uitchecken van gasten, het verstrekken van informatie en het verlenen van service op hoog niveau. Daarnaast zorgt het team voor het begeleiden van gasten naar de kamers en het verwerken van betalingen.

Als Operator is het jouw taak om zowel gasten als collega’s efficiënt, vriendelijk en professioneel te ondersteunen met alle telefoongerelateerde functies. In Hotel Okura Amsterdam werken we met Okura Service Standaarden die zijn gebaseerd op de standaarden van The Leading Hotels of the World.

TAKEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN

Het behandelen van extern en intern telefoonverkeer op een professionele, efficiënte en hoffelijke manier, conform standaarden van The Leading Hotels of the World
Op de hoogte zijn van VIP gasten die overnachten in ons hotel en hier discreet mee omgaan
Het informeren van gasten wanneer een lijn bezet is en het aannemen van berichten op een precieze en vertrouwelijke manier
Het zo snel mogelijk doorgeven van berichten aan gasten met de hulp van receptionisten en porters
Het assisteren van gasten met telefoongesprekken
Het accuraat bijhouden van wake-up calls om zeker te zijn dat gasten op de aangevraagde tijd worden gewekt
Het assisteren van de Front Office met licht administratieve werkzaamheden
Het trainen van nieuwe collega’s in alle telefoon gerelateerde standaarden en procedures
Op de hoogte blijven van alle evenementen in het hotel
Het rapporteren van eventuele ongewone gebeurtenissen en verzoeken aan de Supervisor of Manager
Het bijwonen van shift briefings en maandelijkse department meetings

PROFIEL

Je bent gemotiveerd en flexibel
Je hebt ervaring binnen een vergelijkbare positie
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift). Meerdere talen zijn een pré.

COMPETENTIES

Initiatief
Collegiaal
Communicatief vaardig
Focus op gast
Planning en organisatie

Details van de vacature

Afdeling	Front Office
Rijbewijs
Contract	Nader overeen te komen
Geboden salaris	Horeca CAO
Leeftijd
Ervaring	1-2 jaar
Werktijden	Flexibel
Talenkennis	Engels, Nederlands

WAT BIEDEN WIj

Hotel Okura Amsterdam is onderdeel van Okura Hotels & Resorts en exclusief lid van The Leading Hotels of the World. Werken in het Okura betekent werken in een groot, divers en internationaal team waarbij persoonlijke ontwikkeling en groei belangrijke speerpunten zijn. Een trainingsmanager en ontwikkeltrajecten worden ingezet om dit te verwezenlijken.

Heb jij interesse in deze functie?

Wil jij ook deel uitmaken van Okura’s ervaren en enthousiaste team? Neem dan contact met ons:

Hotel Okura Amsterdam
t.a.v. Aniël van der Poorten
Ferdinand Bolstraat 333
1072 LH, Amsterdam
T: +31 (0)20 678 79 82
F: +31 (0)20 678 79 84
E: personnel@okura.nl